酒店民宿业服务质量现状

国内酒店民宿行业发展水平参差不齐；硬件设施差异大；服务操作缺乏规范化管理；服务质量因人而异；没有形成标准化的服务、管理意识；营销模式单一, 宣传内容单调。

同时，今年新冠疫情对酒店民宿业影响前所未有，倒逼产业开启高质量转型之路。

标准化对于酒店民宿业质量提升的益处

民宿业近年发展迅速，但随之而来问题凸显，监管要求也日趋严格，如何提高民宿管理、服务质量成为发展重点。
对民宿基本要求、设备设施、安全管理、环境卫生、服务管理等方面进行评估，能有效发现民宿现状的不足之处，帮助民宿主进一步提升民宿服务、管理水平，增强核心竞争力，获得市场信任。

标准简介

我国首部国家标准《乡村民宿服务质量规范》是目前行业唯一的国家标准，是业界统一的标准，具有权威影响力。
该标准明确了对民宿的整体规划、合法经营、基础设施、安全管理、环境卫生、服务要求、人员能力等方面的要求内容，对民宿的标准化建设及服务质量评估提供标准。

服务认证级别/打分标准

通过服务管理体系审查、服务特性测评方式，采用国际通用的标准和认证手段，通过专业化的合格评定和有公信力的公示性证明，建立消费市场对民宿行业的信任，采用服务蓝图、服务流程、服务承诺、神秘顾客等工具和方法论，评价民宿在消防、卫生、安全、绿色环保、低碳节能、个人资信、社会责任和可持续发展等方面水平及能力。

服务认证的价值

认证流程

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ISO9001 质量	ISO14001 环境	ISO45001 健康安全	ISO19600 合规
IATF16949 汽车	QC080000 有害物质	ISO39001 道路安全	ISO37001 反贿赂
医疗审核及认证	ISO14064 碳盘查	ISO18788 私人安保	ISO55001 资产
AS9100 航空	ISO31000 风险管理	ISO22301 业务连续	ISO56002 创新
ISO 27001信息安全	酒店民宿服务质量认证

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